特別感のあるサービスを作る！リピーターが増える施術設計

「どこのサロンも似たようなメニューばかりで埋もれてしまう…」
「お客様に“また来たい”と思ってもらえる何かが欲しい…」

そんなふうに感じているセラピストさんにとって、これからの時代に欠かせないのが“特別感のあるサービスづくり”です。

私自身、サロン勤務時代から独立して現在に至るまで、多くのセラピスト仲間と話してきましたが、「指名が増える人」「口コミが自然に広がる人」には、ある共通点があります。それは、“この人にお願いしたい”と思わせる「一歩先の特別感」をサービスに込めていることです。

今回は、「このセラピストじゃなきゃダメ」と思われるような施術設計を作りたい方に向けて、リピーターが自然と増えていく“特別感のあるサービス”の作り方を、現場目線で解説していきます。

特別感があるサービスは、お客様の満足度が高くなる！

技術力があるだけでは、選ばれ続けることは難しい時代になっています。情報があふれる今の世の中では、「どこもそれなりに気持ちいい」「料金も大差ない」とお客様が感じることが増え、価格や立地だけで判断されやすくなっています。

そんな中でも、“あなただからお願いしたい”と言われるセラピストになるために必要なのが、「ここでしか受けられない体験」を提供すること。つまり“特別感”です。

この“特別感”こそが、指名・リピート・紹介を生む源泉になります。

特別感のある施術が求められる理由

特別感のあるサービスが重要視される背景には、次のような理由があります。

他店と差別化し、価格競争に巻き込まれない

周囲に似たようなサロンが増える中で、「他と何が違うのか」が明確でないと、価格で比較されてしまいます。

「この価格ならもっと安いお店がある」
「近いから行ってみようかな」

といった理由でお客様が流れてしまうことも。

しかし、特別感のある施術を提供できれば、「価格ではなく価値」で選ばれるようになります。

お客様が感動し、口コミや紹介につながる

想像以上の施術体験や、心に残る接客を受けたお客様は、自然とその感動を誰かに伝えたくなります。

「ここ、ほんとにおすすめだから行ってみて！」
「この前の施術、びっくりするくらい肩が楽になったの！」

こうした口コミが広がると、新規のお客様も“最初から期待度が高い状態”で来店してくれるようになります。

指名率が上がり、安定した売上を確保しやすい

リピートのきっかけは“感動”です。価格でもなく、技術の細かい違いでもなく、「なんかよかった」「またこの人にお願いしたい」という気持ちが、指名につながります。

特別感を演出できるセラピストは、「また行きたい」と思ってもらいやすく、売上も計画的に積み上げやすくなります。

特別感のあるサービスを作る方法

では、どうすれば“ここでしか受けられない”施術をつくれるのでしょうか？以下の3つのポイントが大きなヒントになります。

通常メニューにオリジナルのアプローチを加える

既存の技術に“自分なりの工夫”を加えるだけでも、十分にオリジナリティを出すことができます。

例：

• アロマトリートメント＋ストレッチを組み合わせた「めぐり改善コース」
• ヘッドマッサージに「腸活タッチケア」を加えた深眠メニュー
• 手技の順番や圧の入れ方を独自に構成し、名前をつける

お客様にとって「普通のマッサージじゃない」「他と違う」と感じてもらえる要素があれば、それだけで印象が大きく変わります。

施術後のアフターケアを充実させ、満足度を高める

施術が終わったあとに、どれだけ丁寧な時間を過ごしてもらえるかが、特別感を高めるカギになります。

たとえば：

• アフタードリンクに季節のハーブティーを用意する
• 個別に合わせたストレッチやホームケアのアドバイス
• 身体の変化や今後のケア方針を共有するカルテの手渡し

“ただ気持ちよかった”で終わらせないことで、「この人は本気で向き合ってくれてる」と感じてもらえます。

お客様ごとのカスタマイズ施術を提供する

“マニュアル通りの施術”から一歩抜け出すには、「お客様に合わせたオーダーメイド感」が効果的です。

• 本日の不調に合わせてアロマを選ぶ
• 使用するオイルの種類を選んでもらう
• 部位ごとの施術時間配分を自由にカスタマイズ

これにより、「今日の私に合わせてくれた」という印象が強まり、信頼感が格段にアップします。

特別感を演出するための工夫

内容そのものだけでなく、“施術体験全体”が特別であることが、お客様の記憶に残る要因になります。以下のような“演出”を意識してみましょう。

施術中の演出（照明・香り・BGM）

• 柔らかい間接照明で安心感を
• お客様の好みに合わせたアロマをブレンド
• 自然音やヒーリングミュージックなど、施術テーマに合ったBGM

視覚・嗅覚・聴覚すべてに働きかけることで、非日常のリラックス体験を演出できます。

施術後のフォロー（LINEでのアドバイス）

• 「本日はご来店ありがとうございました。明日以降の体の変化もぜひ感じてみてください」
• 「肩まわりのセルフケアはこちらがおすすめです」

こうした一言があるだけで、「ここまで丁寧に見てくれるんだ」と感動される方も多いです。

会員限定メニューや特典を用意する

• 月2回来店の方向けの“定額制プラン”
• 会員様限定の季節メニュー
• バースデー特典や紹介キャンペーン

“あなただけに用意された特別メニュー”があると、それが継続来店の動機になります。

特別感のある施術は、お客様に選ばれる理由になる！

今の時代、施術の質が高いことは“当たり前”になりつつあります。だからこそ、それ以上の「心に残る体験」「あなただからこそのサービス」が、お客様を引きつける大きな理由になります。

• オリジナルの施術設計
• 丁寧なアフターケア
• 心に残る空間演出とコミュニケーション

これらの積み重ねが、リピーターを生み、口コミを広げ、あなたの価値を高めていきます。

今後もこのブログでは、セラピストが「自分らしい働き方」で「選ばれ続ける技術と接客」を磨いていけるような情報を発信していきます。

最後までお読みいただきありがとうございました。
あなたの施術が、“またこの人にお願いしたい”と選ばれる特別な体験になりますように。