「指名がつかない…」リピーターを増やすための5つの秘訣

指名がつかないと稼げない…何が足りないの？

「施術はちゃんとできているはずなのに、なかなか指名が増えない…」
「毎回違うお客様ばかりで、リピーターが定着しない…」
セラピストとして働く中で、こうした悩みを抱える方はとても多いと思います。

私もセラピストになりたての頃、指名ゼロの日が続き、自信を失いかけたことがありました。
指名がないとシフトに入っても空き時間が多くなり、収入にも直結してしまうので、焦りや不安を感じやすくなりますよね。

でも、指名を増やすには、特別な技術や話術が必要なわけではありません。
ちょっとした意識の持ち方や、日々の接客の積み重ねが、次第にリピーターを生み出してくれます。

まずは、なぜ指名がつかないのか、その原因を振り返ってみましょう。

指名がつかないセラピストの特徴

リピーターがなかなか増えないセラピストには、いくつか共通する傾向があります。技術だけではない「見えない落とし穴」があるかもしれません。

施術はうまいのにリピーターが少ない

技術には自信がある。講習も真面目に受けているし、上司からも特に注意されたことはない。
それなのに、なぜかお客様が一度きりで終わってしまう…。

これは、技術以外の「お客様との関わり方」にヒントが隠れていることが多いです。
施術そのものに不満がなくても、「なんとなく印象に残らなかった」「また来たいとまでは思わなかった」という理由で、リピートに繋がらないケースは意外と多いのです。

お客様と会話が続かない・距離感が難しい

話しかけてもすぐに会話が終わってしまったり、逆に踏み込みすぎてお客様が気まずそうにしてしまったり…。
会話の距離感が難しく感じる方も多いのではないでしょうか。

施術中のコミュニケーションは、適度な距離感と安心感が求められます。
「この人、感じがいいな」「落ち着けるな」と思ってもらえるかどうかが、リピートの鍵になります。

施術後のフォローができていない

施術が終わったらすぐに「お疲れさまでした〜」で終わってしまっていませんか？
お客様にとって、施術後のひとことやアドバイスはとても印象に残るポイントです。

ここで「またお願いしたい」と思ってもらえるかどうかで、次の来店に大きな差が出ます。
逆に言えば、この部分を丁寧にするだけでも、リピーター獲得につながる可能性は十分にあります。

リピーターを増やすための5つの秘訣

では、具体的にどうすれば指名が増えるのでしょうか？
ここでは、私自身が実践して効果があったこと、周囲の指名が多いセラピストに共通していた行動を5つにまとめました。

お客様の悩みをしっかりヒアリングする

まずは施術前のヒアリングがとても大事です。
「今日はどこがつらいですか？」という質問だけで終わらせずに、「それはどんな時に感じますか？」「普段どんなお仕事をされていますか？」と、具体的に深掘りすることがポイントです。

お客様は「ちゃんと話を聞いてくれる」「自分の身体のことを理解してくれている」と感じると、自然と信頼してくれるようになります。

この“信頼”こそが、リピートのきっかけになります。

施術中の「安心感」を提供する（声かけ・雰囲気作り）

施術中は、お客様がリラックスして身を任せられるような「空気づくり」が大切です。

たとえば、「このあと少し強めに押しますね」「痛くないですか？」などの声かけがあるだけで、お客様は安心して施術を受けることができます。

また、セラピスト自身が落ち着いた雰囲気で接することで、全体の空気がやわらかくなります。

話しかけすぎず、黙りすぎず、そのお客様に合った対応を意識してみてください。

施術後のアドバイスをしっかり行う（セルフケア指導）

施術が終わった後、「今日は肩の張りが強かったので、なるべく温めてあげてくださいね」など、簡単なセルフケアのアドバイスを伝えるだけでも、お客様の満足度は大きく上がります。

アドバイスは「専門的すぎず、日常で実践できる内容」であることがポイントです。

「この人にまた見てもらいたい」「自分の体のことを本気で考えてくれている」と思ってもらえれば、次回の来店につながります。

お客様の名前・特徴を覚えて特別感を演出

初めて来たお客様の名前をしっかり覚えて、次回ご来店の際に「〇〇様、おかえりなさい」と声をかけるだけでも、お客様の心に残ります。

さらに、「前回、右肩がつらいとおっしゃっていましたが、その後いかがですか？」と声をかけられると、驚くほど喜ばれることもあります。

特別扱いされることは、人にとってとても嬉しいことです。
この“ちょっとした特別感”が、リピートの動機になります。

LINEや予約時の一言メッセージで関係を強化

店舗によってはLINE予約やアプリでの予約ができるところもありますよね。
その際、「ご予約ありがとうございます。当日お会いできるのを楽しみにしております」といった一言メッセージを送ると、お客様との距離がグッと縮まります。

また、施術後に「今日はご来店ありがとうございました。気になることがあればいつでもご相談くださいね」とメッセージを添えることで、信頼関係が強化され、次回予約につながりやすくなります。

言葉で心をつなぐ工夫は、デジタルでも有効です。

指名が増えると働き方の自由度もUP！

指名が増えると、働き方に余裕が生まれてきます。

空き時間が減り、収入も安定し、希望のシフトにも入りやすくなります。
何より「自分のファン」が増えるという実感が、セラピストとしての自信やモチベーションにつながります。

最初は少しずつでも大丈夫です。
一人ひとりのお客様との時間を大切にし、目の前の信頼を丁寧に積み重ねていけば、必ずあなたを指名してくれる人は増えていきます。

今日からできることを、ひとつでも実践してみてください。
あなたの魅力が、もっと多くのお客様に届きますように。