新規客が1回で終わらない！リピート率を劇的に上げる方法

「せっかく新規のお客様が来てくれたのに、1回きりで終わってしまう…」
「技術には自信があるのに、なぜかリピートにつながらない…」

そんな悩みを抱えているセラピストさんは、少なくないのではないでしょうか？

私自身も、サロンで働きはじめた頃は「また来ますね」と言われたのに、それっきり…というケースが続き、何が悪いのか分からず落ち込んだことが何度もありました。でもあるとき、「リピートは“満足度”だけで決まるわけではない」ということに気づき、接客の工夫と導線づくりを整えていった結果、リピート率は大きく変化しました。

この記事では、「新規のお客様をどうすればリピートにつなげられるのか？」という悩みに応える形で、すぐに実践できる具体策を、現場経験をもとにお伝えしていきます。

新規のお客様をリピーターに変えることで、収入が安定する！

新規のお客様は、集客や広告費、投稿などの時間と労力をかけて、ようやく来てくれる貴重な存在です。だからこそ「1回来て終わり」ではなく、「継続して通ってもらう」ことが、収入を安定させる鍵になります。

リピーターが増えれば、集客に追われることも少なくなり、時間も気持ちも余裕のある働き方ができるようになります。

まずは「1回で終わる理由」を知ることから、はじめてみましょう。

新規客が1回で終わってしまう理由

新規のお客様が再来しない理由は、施術の腕前だけが原因ではありません。むしろ、施術以外の“ちょっとした工夫不足”が影響していることが多いのです。

施術の効果を実感できても、次回の来店理由がない

「気持ちよかった」「楽になった」という感想はもらえても、「次も来たい」と思える理由を作れていないと、リピートにはつながりません。

“満足＝継続”ではなく、“継続の理由づけ”があるかどうかがカギになります。

次回予約の提案をせず、お客様任せになっている

「また必要になったら来てくださいね」という一言で終わっていませんか？

お客様に全てを委ねてしまうと、時間が経つにつれて忘れられてしまい、次回来店のタイミングを逃してしまいます。セラピスト側から“次のステップ”を提案することが必要です。

リピーター限定の特典がなく、継続するメリットを感じない

「また来ると何かいいことがある」という動機がなければ、「1回で十分」と思われてしまうことも。

次回予約や複数回利用による特典など、リピーターになるメリットを明確に伝えていないと、来店のハードルは高くなります。

新規客のリピート率を上げる施策

では、どうすれば新規のお客様に「また来よう」と思ってもらえるのでしょうか？ここでは、実際に効果があった施策を紹介します。

初回特典＋次回予約の特典を用意する

新規のお客様には、初回特典として“来店のきっかけ”を、次回予約特典で“再来の動機”をセットで用意すると効果的です。

例：

• 初回：アロマオイル無料 or 10分延長
• 次回予約特典：その場予約で次回500円オフ
• 初回＋2回目のセット割引

「今予約しておくとお得」という状況をつくることで、「せっかくだから予約しようかな」と思ってもらいやすくなります。

お客様に合った長期的なケアプランを提案する

施術後、「そのときの結果」だけで終わらせず、「これからどう体を整えていくか」という視点を持って提案することが大切です。

例：

• 「肩まわりの筋肉がかなり固まっているので、今後3〜4回で徐々に整えていくとより効果が出ます」
• 「次回は背中を重点的にやっていくと、姿勢も改善しやすくなります」

こういった“継続する理由”があると、ただのリラクゼーションではなく、“自分の体を良くするためのプラン”として受け取ってもらえます。

施術後のフォローアップをしっかり行う

来店後にLINEやメッセージで一言お礼を伝えるだけでも、「またお願いしたい」という印象を残すことができます。

• 「本日はご来店ありがとうございました。お身体の様子、明日以降も様子を見てみてくださいね」
• 「次回は首まわりのケアを中心にしていきましょう！」

こうした丁寧なフォローが、“この人なら安心して任せられる”という信頼感につながります。

次回来店をスムーズにするための接客トーク

「次回も来てほしいけど、どう切り出せばいいかわからない…」
そんなふうに悩む方のために、自然な接客トークの例をいくつかご紹介します。

「次回◯週間後に来ると、より効果が実感しやすいですよ！」

→「今の状態だと、次は2〜3週間以内に来ていただけると、今日の施術の効果がしっかり積み上がっていきます」

“期間を提案する”ことで、お客様はスケジュールをイメージしやすくなります。

「◯回受けることで、より改善しやすくなります！」

→「初回で変化は感じられても、体が安定するには数回のケアが必要なんです。3回ほど継続していただけると、肩まわりもかなり楽になりますよ」

“継続が必要な理由”をしっかり伝えることで、リピートへの納得感が生まれます。

「リピーター様限定の特典をご用意しているので、ぜひ活用してください！」

→「次回以降はリピーター様向けの特別メニューや、来店ごとのポイント特典などもありますので、ぜひ続けてみてくださいね」

“継続のメリット”があることを明確に伝えると、「また来ようかな」と思っていただけやすくなります。

リピーターが増えれば、売上も安定しやすくなる！

新規のお客様は貴重ですが、通い続けてくれるリピーターの存在こそが、セラピストにとって最も大きな財産です。

リピーターが増えると、

• 集客に追われなくなる
• 来店予定が埋まりやすくなる
• 指名・単価アップにつながる

というように、売上も働き方も安定していきます。

その第一歩は、「新規のお客様を、どうすればもう一度来てもらえるか？」を意識した接客と導線づくりです。

“施術で感動を与える”だけでなく、“また来たくなる理由をつくる”――この視点を持てば、リピート率は確実に変わります。

今後もこのブログでは、セラピストが自分らしく、安定した収入とやりがいを持って働けるためのヒントをお届けしていきます。

最後までお読みいただきありがとうございました。あなたの施術が、たくさんの“また来たい”につながりますように。