「新規のお客様を逃さない！」初回の印象をよくする接客のコツ

新規のお客様をリピートにつなげるには？

「初めて来てくれたのに、結局1回きりで終わってしまった…」
「施術には自信があるのに、なぜか次の予約につながらない」
「新規の方と会話がうまくいかず、空気が微妙だったかも…」

そんなふうに感じた経験はありませんか？

新規のお客様に来ていただくこと自体、簡単ではありません。
広告費をかけたり、口コミを集めたり、努力を重ねた結果やっと来てくれた大切なご縁――だからこそ、「初回の接客」はとても重要です。

セラピストとして、「初めてのお客様」にどう対応するかで、その人がリピーターになってくれるかどうかが大きく左右されます。

今回は、「新規のお客様を逃さない」ために意識したいポイントを、接客・施術・提案の3つの側面からお伝えしていきます。

初回の印象が重要な理由

はじめて施術を受けたお客様が、次回来店を決めるかどうか。
それは、施術中の“感覚的な心地よさ”だけでなく、“印象”による影響も大きいと言われています。

「また来ようかな」と思ってもらえるためには、初回で心をつかむことがとても大切なのです。

初回で満足しないと、次の来店につながらない

どんなに高い技術を持っていても、お客様が「特に印象に残らなかった」と感じてしまえば、再来店の可能性は低くなります。

・受付やカウンセリングがそっけない
・悩みに寄り添ってもらえた感じがしない
・変化をあまり感じなかった

こうした要素がひとつでもあると、「わざわざまた行こう」と思ってもらうのは難しくなります。

逆に、施術以外の部分でも「ここ、他と違うな」「ちゃんと話を聞いてくれるな」と思ってもらえれば、リピートの可能性はグッと高まります。

「他の店舗と違う」と思わせる工夫が必要

今の時代、リラクゼーションサロンは数えきれないほどあります。
その中で、「どこに行っても同じ」と思われてしまえば、選ばれる理由がなくなってしまいます。

「このセラピストは丁寧だった」
「悩みをちゃんと理解してくれた」
「身体がすごく軽くなったし、またお願いしたい」

そんなふうに“差”を感じてもらえることが、再来店への大きな一歩になります。

そのためにも、初回から「この人に任せたい」と思ってもらえるような接客・施術・提案が必要です。

新規のお客様をリピーターにするための3つのポイント

では、実際に初回の施術で意識すべきことはどこにあるのでしょうか？
ここでは、リピーターを増やすために押さえておきたい3つのポイントを紹介します。

お客様の悩みをしっかり聞き、提案する

初回のカウンセリングは、「信頼関係を築く最初のステップ」です。
お客様は緊張していたり、どう伝えたらいいか迷っていたりするものです。

だからこそ、セラピストの側から、

・「今日はどのあたりがお疲れですか？」
・「日常生活で気になること、ありますか？」
・「お仕事や家事でよく使う体の部位は？」

など、具体的な質問で悩みを引き出すことが大切です。

そして聞きっぱなしにせず、

・「肩の動きが硬くなっているので、ここを重点的に施術しますね」
・「首の張りが強いので、上半身の血流を促す手技を入れます」

といった“提案”をすることで、「この人は私の悩みを理解してくれた」と安心感を持ってもらえます。

この“納得感”こそが、リピートにつながる信頼の第一歩です。

施術のビフォーアフターを実感させる

施術後に「なんとなく気持ちよかった」だけでは、記憶には残りにくいものです。
だからこそ、「変化を感じてもらう」ことが大切です。

・施術前に肩や腰の可動域を確認する
・施術中にも「ここ、かなり硬かったですね」と伝える
・施術後に「今、肩を回してみてください」と変化を体感してもらう

「体が軽くなった」「痛みが減った」とお客様自身が実感できることで、「また受けたい」という気持ちが自然と芽生えていきます。

“違いがわかる施術”は、印象に残りやすく、次回の来店を後押ししてくれます。

次回の来店のメリットを伝える（コース提案など）

施術が終わって「お疲れさまでした」と帰してしまうだけでは、リピートにはつながりません。

施術後のフォローで大切なのは、

・「次回は〇日後くらいに来ていただくと、さらに効果が持続します」
・「このコースを継続すると、体質改善が期待できます」
・「今の状態なら、月2回ペースがおすすめです」

といった、“次回来る理由”をしっかり伝えることです。

特に初回のお客様は、「どう活用すればいいのか分からない」と思っていることも多いため、こちらから提案することで背中を押してあげることができます。

お得な回数券やLINEでの事前予約、次回予約割引などの情報も、このタイミングで丁寧に案内すると、再来店の可能性がグッと上がります。

初回の対応次第で、リピート率は大きく変わる！

「施術の質さえ良ければ、また来てくれる」
そう思ってしまいがちですが、実際には“施術以外の印象”が大きな決め手になっていることも多いのです。

・初回の丁寧なヒアリング
・安心感を与える提案力
・効果を実感させる一工夫
・次回につなげる自然な声かけ

こうした“ちょっとした差”が、指名の数やリピート率を大きく変えていきます。

「また来たい」と思ってもらうためには、技術以上に“心に残る接客”が大切。
あなたの魅力や想いを、初回の数十分にしっかり込めてみてください。

その積み重ねが、信頼されるセラピストへの第一歩になります。
大切な新規のお客様を、一回で終わらせないために――。
今日の接客から、できることをひとつずつ始めていきましょう。