施術スキルだけでは生き残れない？セラピストに必要な＋αのスキル
施術技術があれば、セラピストとして成功できる？
リラクゼーション業界で働く多くのセラピストが、「もっと技術を磨けば、指名が増える」「施術の腕さえ良ければ、お客様に選ばれる」と考えがちです。
確かに、技術力はセラピストにとって必要不可欠な要素です。
しかし、「技術だけでは指名が取れない」「なかなかリピーターが増えない」という悩みを抱えているセラピストが多いのも現実です。
施術スキルだけでは生き残れない時代になりつつある今、＋αのスキルを身につけることで、自分の価値を高め、選ばれるセラピストになることが重要です。
現実：「技術力だけでは指名が取れない」セラピストが増えている
「技術力があるのに、指名が増えない」「リピーターがなかなか定着しない」と感じたことはありませんか？
それは、施術技術だけでは不十分な時代になってきているからかもしれません。
技術があってもリピート率が低い
どんなに施術が上手でも、お客様が「この人にまたお願いしたい」と思える要素がなければ、リピートにはつながりません。
施術後に「ありがとうございました」と伝えるだけでは、お客様の印象に残りにくいのです。
価格競争に巻き込まれる
施術技術だけで勝負していると、「他のセラピストと何が違うのか」が伝わらず、価格競争に巻き込まれやすくなります。
低価格の店舗にお客様が流れやすくなり、「もっと安いサロンがあったからそっちに行く」といったケースも増えてきます。
「人柄」や「接客」が重要視される傾向
最近では、施術技術だけでなく、「人としての魅力」や「心地よい接客」が指名につながる傾向があります。
お客様は「施術が上手な人」を求めるだけでなく、「話しやすい」「気遣いができる」「居心地がいい」などの要素も重視するようになっています。
では、技術力に加えて、どのようなスキルを身につければ、指名を増やし、リピート率を上げることができるのでしょうか？
セラピストが身につけるべき＋αのスキル
1. 接客力：お客様との信頼関係を築く
セラピストの仕事は「施術をすること」だけではなく、お客様との信頼関係を築くことも重要な役割の一つです。
接客力を高めるポイント
- 施術前のカウンセリングを丁寧に行う
- お客様の悩みや希望をしっかりヒアリングし、「この人は私のことをわかってくれる」と思ってもらう。
- 施術中の会話のバランスを取る
- 話しすぎず、無言すぎず、お客様のペースに合わせる。
- 施術後のフォローを忘れない
- 「次回は○○を重点的にケアすると、さらに良くなりますよ」といったアドバイスを添えることで、再来店につながる。
接客力が高いセラピストは、「この人にお願いしたい」と思われやすくなり、指名が増えやすくなります。
2. 提案力：施術だけでなく、ホームケアのアドバイスを
お客様に満足してもらうためには、施術だけで終わらせるのではなく、アフターケアの提案をすることも大切です。
提案力を高める方法
- 施術中に「今日はここが特に凝っていますね」と気づきを伝える
- 「自宅でできるストレッチ」や「おすすめのケア方法」を教える
- 店販商品の提案も「押し売り」ではなく、お客様の悩みに合わせて勧める
たとえば、
「今日は首と肩がかなり硬かったので、ご自宅ではこのストレッチを試してみてください」
「施術の効果を長持ちさせるために、このオイルを使ってセルフマッサージするといいですよ」
といった形で、お客様が「このセラピストに相談すれば、役立つアドバイスがもらえる」と感じるようになると、自然とリピーターが増えていきます。
3. セルフブランディング：SNSやブログで自分を発信する
今の時代、SNSやブログを活用することで、自分をブランド化し、指名を増やすことが可能です。
セルフブランディングのポイント
- InstagramやTwitterで施術に関する情報を発信
- 施術のビフォーアフターや、お客様の声（許可を得て）を投稿する。
- ブログで健康やセルフケアに関する情報を提供
- 「肩こりを改善する簡単ストレッチ」など、お客様の役に立つ記事を書く。
- LINE公式アカウントを作り、お客様とつながる
- リピート率を高めるために、定期的にお知らせやセルフケア情報を送る。
SNSやブログで情報を発信することで、「この人の施術を受けてみたい」と思う新規顧客を獲得しやすくなります。
スキルアップは自分の価値を高める投資
施術技術を磨くことはもちろん大切ですが、それだけでは「選ばれるセラピスト」にはなれません。
接客力や提案力を高めることで、リピーターを増やし、長く愛されるセラピストになることができます。
今からでもできる簡単なスキルアップ方法
- 接客を見直し、リピーターを増やす工夫をする
- お客様に役立つホームケアのアドバイスを積極的に行う
- SNSやブログで、自分の価値を発信していく
技術力＋αのスキルを身につけることで、「この人にお願いしたい」と思われるセラピストへと成長することができます。
今できることから一歩ずつ取り組み、指名が増える働き方を目指してみませんか？