施術中の会話が売上を変える！トークで単価を上げる方法
「施術中にどんな話をすればいいのか分からない…」
「売り込みっぽくならずに、自然に売上を伸ばしたい…」
そんな悩みを抱えるセラピストさん、多いですよね。
私自身も、施術中に無理にオプションを勧めてしまい、「押し売りみたい」と感じさせてしまった経験があります。
その後、会話の工夫を重ねた結果、お客様の満足度を高めながら、自然に売上を伸ばせるトーク術を身につけました。
この記事では、施術中の会話を活かして売上UPにつなげる方法をお伝えします。
自然な会話でお客様に喜んでもらいながら、単価を上げるポイントを学びましょう。
施術中の会話を工夫すれば、売上が変わる！
リラクゼーションサロンにおいて、施術中の会話は単なる雑談ではありません。
お客様の満足度を高めるだけでなく、リピーターにつなげたり、オプションを自然に提案したりできる貴重な時間です。
なぜ施術中の会話が重要なのか？
- お客様がリラックスしやすくなる
- 施術効果を実感しやすくなる
- 信頼関係が深まり、リピート率が上がる
- 自然な形でメニュー提案ができる
つまり、「施術＋会話」がうまく組み合わさることで、売上を伸ばす力が生まれるのです。
お客様が心地よく感じる会話の特徴
1. お客様の悩みに寄り添った内容
お客様は、リラックスや体の悩み改善を求めて来店しています。
そのため、悩みに寄り添った会話が心地よさを生み、「このセラピストは自分を理解してくれる」と感じてもらえます。
例：
- 「肩こりがひどいとおっしゃっていましたが、最近特にお疲れですか？」
- 「お仕事柄、どのあたりが一番辛いですか？」
ポイントは、「辛さに共感し、改善策を一緒に考える」スタンスです。
2. 施術に関する説明がわかりやすい
施術中、お客様は「どんな効果があるのか？」と疑問を感じることがあります。
そこで、「今、こんなアプローチをしています」と分かりやすく伝えると、安心感が生まれます。
例：
- 「今、肩甲骨周りの筋肉をほぐしているので、動きが楽になりますよ」
- 「ここを緩めると、腰の張りが軽くなるんです」
「何をしているか」が分かると、お客様は「期待できる！」と感じ、リピート意欲が高まります。
3. 売り込みではなく、お客様の役に立つ提案
高単価メニューやオプションを勧める際、「お得だから」ではなく、
「お客様にとってプラスになるから」という視点で提案すると、押し売り感が薄れます。
例：
- 「今日は首がかなり張っているので、ヘッドマッサージを追加すると効果的です」
- 「冷えが気になるようでしたら、足湯をつけると血行が促進されますよ」
「お客様の悩みに寄り添った提案」が、自然に売上アップにつながります。
会話を売上につなげるテクニック
1. 施術の効果をリアルタイムで伝え、次回の来店を促す
施術中に「ここがほぐれると楽になりますよ」とリアルタイムで効果を伝えると、
「また来たい！」という気持ちが芽生えやすくなります。
例：
- 「この施術を続けると、2週間後にはもっと楽になりますよ」
- 「前回のケアが効いているようなので、次回もこの流れがいいですね」
2. お客様の悩みに合わせて、追加メニューを提案する
「今の状態に合わせて、もう少しケアすると効果が続きますよ」といった自然な流れで提案しましょう。
「その場しのぎ」ではなく、「次回以降を見据えた提案」がポイントです。
3. 次回来店のベストなタイミングを伝える
施術後の効果が持続しやすい期間を伝えると、次回予約につながりやすくなります。
「この状態を維持するために、2週間後がベストです」といった具体的な提案が効果的です。
売上UPにつながるトーク事例
1. 「この施術を続けることで、◯週間後にさらに楽になりますよ！」
- 次回予約を意識させるフレーズ
- 施術の効果を持続させたい心理をくすぐる
2. 「今日は肩こりが強いので、＋10分の施術をおすすめします」
- 施術効果を高めるためのオプション提案
- 短時間でもプラスアルファの価値を伝える
3. 「次回は◯◯のメニューを組み合わせると、より効果的ですよ！」
- 次回来店を意識させながら提案する
- 「今回はこれ、次回はあれ」と計画を立てる意識を持たせる
施術中の会話を工夫すれば、自然に売上がUPする！
施術中の会話を活かすことで、お客様の満足度を高めながら売上を上げることができます。
ポイントは、「押し売り感がなく、自然に提案できる流れを作ること」です。
- お客様の悩みに寄り添う会話
- 施術効果をわかりやすく伝える
- 追加メニューや次回来店を自然に提案する
これらを意識して会話を工夫すれば、「また来たい！」と思われるセラピストになれます。
今後もこのブログでは、「接客スキルを活かした売上アップ術」を発信していきます。
最後までお読みいただきありがとうございました。
あなたの施術が、もっと多くのお客様に選ばれ続けますように。
皐月 未来