感動を生むサービスがリピート率を上げる！お客様の満足度を最大化する方法

「お客様がなかなかリピートしてくれない…」
「どうすれば『また来たい！』と思ってもらえるのか分からない…」

そんな悩みを抱えているセラピストさん、多いのではないでしょうか？
私自身も、施術には自信があったものの、「なぜリピートしてもらえないのか」と悩んでいた時期がありました。
しかし、あるとき「お客様が感動する瞬間」に気づき、その後はリピーターが増え、指名率もアップしました。

この記事では、お客様が感動する瞬間を生み出し、リピート率を劇的に上げる方法を解説します。
「また来たい！」と思われるためのサービス作りを目指していきましょう。

感動を生むサービスは、お客様のリピート率を上げる！

リラクゼーションサロンでは、「施術の技術力」だけでなく、
「お客様がどれだけ感動を感じたか」がリピート率に大きく影響します。

なぜ感動がリピートにつながるのか？

• 「ここじゃなきゃダメ！」と思わせる差別化ポイントになる
• お客様の心に残り、次回来店の理由となる
• 口コミや紹介が増え、自然と集客につながる

感動を生むサービスを提供できれば、「また来たい」「他の人にも勧めたい」と思ってもらえます。

お客様が感動する瞬間とは？

1. 期待を超える施術が受けられた時

お客様は「このくらいかな」という期待値を持って来店します。
そのため、「思っていたより良かった！」と感じる瞬間が、感動を生み出します。

具体例

• 「肩がここまで軽くなるとは思わなかった！」
• 「こんなに丁寧にやってくれるなんて、驚いた！」
• 「普段気づかない部分までケアしてくれるなんて！」

期待を超える施術には、「＋αの工夫」が必要です。
例えば、「首のケアも合わせて行う」や「手のストレッチを加える」といった、
「これもやってくれるんだ！」という驚きを意識しましょう。

2. セラピストの気配りや心遣いが感じられた時

施術技術だけでなく、「細やかな気配り」が感動につながります。
「自分のことを考えてくれている」という思いが、お客様の心を動かすのです。

具体例

• 「タオルの温度がちょうど良い」
• 「寒がりだと伝えたら、ホットパッドを用意してくれた」
• 「お茶の種類が選べるなんて嬉しい！」

「ちょっとした心遣い」が、リピーターを生む大きなポイントになります。

3. 施術後に、自分の変化を実感できた時

施術後に、「体が楽になった」と実感できると、
「このサロンに来てよかった」と満足感が高まります。

具体例

• 「腕がスムーズに上がるようになった！」
• 「足が軽くなって、歩きやすくなった」
• 「顔色が良くなったと言われた！」

この「自分の変化」を意識させるトークが大切です。
「肩が軽くなりましたね」など、ビフォーアフターを具体的に伝えると、
「やっぱり効果があった」と実感してもらえます。

感動を生む施術のポイント

1. お客様の悩みに寄り添ったカウンセリング

まずは、「何に困っているのか」をしっかり聞き出しましょう。
「肩こり」と言っても、「デスクワークによる張り」と「育児疲れの凝り」では、アプローチが異なります。

ポイント

• 「どのタイミングで辛さを感じますか？」
• 「どこを重点的にケアしてほしいですか？」
• 「施術後にどうなりたいですか？」

2. 施術中の細やかな気遣い（タオルの温度調整など）

施術中、お客様が少しでも快適に過ごせるような配慮を心がけましょう。
「タオルの温度」や「施術圧の加減」など、細かな点が感動を生む要因です。

ポイント

• 「強さは大丈夫ですか？」
• 「寒くないですか？」
• 「痛みがあればすぐ教えてくださいね」

3. 施術後のフォローアップとアドバイス

施術後、「今後のケア方法」や「自宅でできるストレッチ」を伝えると、
「施術後のケアまで考えてくれている」と感動してもらえます。

お客様が「また来たい！」と思うサービス作り

1. 次回来店の特典をつける

「次回予約をすると特典がある」と、リピート率が向上します。
例えば、「次回10％オフ」や「アフターケアオイルプレゼント」などが効果的です。

2. アフターケアを充実させる

お客様が帰った後も、「ケアが続く」と感じてもらえるとリピートにつながります。
LINEでのフォローアップや次回来店時の経過確認が効果的です。

3. 施術中の会話や雰囲気を心地よくする

無理に話さず、リラックスできる空間作りが重要です。
「会話が心地よかった」と思われると、「また来たい！」と思ってもらえます。

感動を生むサービスが、売上の安定につながる！

お客様が「ここじゃなきゃダメ！」と感じるポイントを増やすことで、
「リピート率が上がり、売上が安定」します。

• 期待を超える施術を提供する
• 心遣いを徹底し、快適さを演出する
• 施術後のフォローを忘れない

これらを意識して、「感動を生むサービス」を実践していきましょう！
今後もこのブログでは、「お客様満足度を高める接客術」を発信していきます。
最後までお読みいただきありがとうございました。
あなたの施術が、もっと多くのお客様に愛され続けますように。