「お客様の不満を解消！」リラクゼーションサロンのよくあるクレームと対策

どんなお店でも、お客様の不満はゼロにはできない…

リラクゼーションサロンで働いていると、一度はお客様からのクレームや不満に直面した経験があるのではないでしょうか？

「もう少し強くしてほしかった」
「なんだか冷たく感じた」
「店内の匂いが気になった」

こういった声が直接届くこともあれば、帰ったあとに口コミで評価を下げられることもあります。

もちろん、すべてのお客様を100％満足させるのは不可能です。
しかし、よくあるクレームの傾向を理解し、事前に対策をしておくことで、トラブルは大幅に減らすことができます。

この記事では、リラクゼーションサロンで起きやすいクレームの内容と、現場で実践できる改善策についてご紹介します。

セラピストとしての信頼を高め、リピーターを増やすためのヒントとして、ぜひ活用してください。

リラクゼーションサロンで多いクレームとは？

まずは、現場で実際に多いとされるクレームのパターンを整理してみましょう。
どれも、ちょっとした意識の差で防げる内容ばかりです。

施術の圧が合わなかった

「強すぎて痛かった」
「物足りなかった」
「ちょうどいいと思えなかった」

圧の加減に関するクレームは、最もよくあるトラブルのひとつです。

セラピストにとっては“ちょうどよい”と思っていても、お客様の好みやその日の体調によって感じ方は大きく異なります。
また、遠慮して口に出さず、不満を持ったまま帰られるケースも少なくありません。

清潔感が気になる

・施術ベッドやタオルのにおい
・スタッフの身だしなみ
・更衣室やトイレの清掃状態

こうした“清潔感の欠如”も、クレームにつながりやすい要素です。

特に女性のお客様は、施術の技術以上に「空間の心地よさ」を重視する方も多いため、店内の状態や道具の管理には細心の注意が必要です。

接客が冷たく感じた

・あいさつが淡々としている
・笑顔が少ない
・施術中の声かけがない、または機械的すぎる

こういった「態度が素っ気ない」という印象を与えてしまうと、施術の内容が良くても満足度は下がってしまいます。

お客様は、セラピストの“技術”だけでなく、“人柄”にも触れに来ていることを忘れてはいけません。

クレームを防ぐための対応策

では、これらの不満を事前に防ぐには、どのような工夫ができるのでしょうか？
現場ですぐに実践できる対策を見ていきましょう。

施術中に細かく圧の確認をする

圧に関するクレームを防ぐためには、「事前・途中・終了前」の3ステップで確認することが重要です。

・施術前：「強さの好みはありますか？」と必ず聞く
・施術中：「この圧で大丈夫ですか？」と最初の数分で確認する
・途中で変えたくなりそうな場合は、「遠慮なくおっしゃってくださいね」と伝える

「気にかけてくれている」という姿勢が伝わるだけでも、安心感が増し、不満を抱えにくくなります。

店内の清掃を徹底し、気になるポイントをなくす

お客様が快適に過ごせる空間づくりは、クレーム予防の基本です。

・タオルやシーツは使用ごとに必ず交換する
・髪の毛やほこりが落ちていないか、常にチェックする
・スタッフの制服や髪型、爪などの清潔感にも気を配る

とくに見落としがちなのが、においの問題。
換気やアロマの香りのバランスにも注意を払いましょう。

お客様に合わせた接客を意識する（適度な距離感）

接客においては、“元気な対応”が正解とは限りません。
大切なのは、「そのお客様が心地よく感じる距離感」を察することです。

・話したそうな方には、会話を広げるように
・静かに過ごしたい方には、必要最低限の声かけにとどめる
・表情や声のトーンで安心感を与える

「話しかけすぎて疲れた」「無言すぎて不安だった」
どちらも“合わない接客”が原因で、リピートにつながらなくなります。

不満を減らし、満足度を上げることで、リピーターが増える！

クレームは、避けたいものではありますが、見方を変えれば「改善点を教えてくれる貴重なヒント」です。

・圧の調整ミス → お客様ごとに確認する習慣をつける
・清潔感の指摘 → 店内チェックリストを作って管理を徹底する
・接客の温度差 → お客様に合わせた柔軟な対応力を磨く

こうして一つずつ改善していくことで、不満の数は確実に減り、
結果的にお客様の満足度とリピート率が上がっていきます。

「また来たい」と思ってもらえるサロンには、“不満を持ち帰らせない仕組み”が必ずあります。
それを作るのは、施術者である私たちのひと工夫にかかっています。

今あるクレームを“責め”ではなく“成長のヒント”として捉えることで、
あなた自身の接客力も、セラピストとしての価値も、確実にレベルアップしていくはずです。